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I prezzi indicati su sito sono comprensivi di iva?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti indicati nelle pagine del catalogo prodotti sono IVA compresa

Posso acquistare anche se sono un privato?
Certamente, il presente negozio è rivolto sia a privati che a possessori di partita IVA

Come faccio ad ordinare la merce?
Si consultano i prodotti navigando dal menu che appare nella colonna a sinistra scegliendo la categoria prodotti. Pigiando il tasto “acquista” a fianco del prodotto selezionato, questo verrà raccolto automaticamente nel proprio carrello. Una volta terminata la selezione dei prodotti interessati si entra nella pagina carrello a cui si sarà indirizzati automaticamente ad ogni selezione di prodotto o manualmente andando a cliccare “carrello” in alto a destra. Nella pagina carrello sarà possibile gestire i propri acquisti selezionando le quantità per ogni singolo prodotto o eventualmente eliminare i prodotti indesiderati e scegliere le specifiche per la spedizione. Ad ogni modifica, un contatore di spesa vi aggiornerà automaticamente della spesa finale. Confermata la propria spesa si verrà indirizzati alla pagina di inserimento dei dati di fatturazione e spedizione. Confermando questo passaggio si procederà automaticamente alla fase di pagamento. Consigliamo di controllare la propria casella mail per controllare l’arrivo della nostra conferma d’ordine.

Ho fatto un ordinativo ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma?
Quando fate un ordine, vi verrà immediatamente spedita un'e-mail di conferma direttamente all'indirizzo e-mail che avrete fornito. In caso di mancata ricezione dell'e-mail di conferma vi preghiamo di contattarci scrivendo a info@dorarte.com per verificare che il vostro ordine sia stato effettivamente registrato nel nostro sistema.

Posso effettuare un reso della merce?
Certamente, il cliente ha 14 giorni di tempo per far valere il proprio diritto di recesso. In tal caso la merce non dovrà essere danneggiata o mancante di parti. Le spese per la spedizione della merce resa sono a carico del cliente. Al momento del ricevimento del reso da parte nostra il cliente vedrà restituita l’intera somma corrisposta al momento dell’acquisto. Vi preghiamo di leggere attentamente le “Condizioni di vendita” 

Ho sbagliato l’ordine cosa devo fare?
Inviare subito una email di disdetta dell’ordine al nostro servizio clienti e procedere con un nuovo ordine.
Quali sono le modalità di pagamento?
A mezzo bonifico bancario anticipato o con addebito su carta di credito attraverso sito internet paypal.

Per il pagamento che carte di credito posso usare?
Si possono usare carte di credito oppure carte prepagate. 

Accettate PayPal se si dispone di un account e/o una carta di credito? 
Sì, accettiamo pagamenti tramite sito paypal oppure tramite carte di credito, attraverso sito internet paypal

Accettate pagamenti con spedizione in contrassegno?
No, il contrassegno non è nelle nostre condizioni di vendita 

Come gestite la fase di fatturazione?
Se il cliente è in possesso di partita IVA viene emessa regolare fattura (vedere condizioni di Vendita) in caso di cliente privato o cliente non munito di partita IVA, verrà emessa normale ricevuta fiscale. Infine in caso di ditta uninominale è necessario fornire il codice fiscale, come richiesto dal form di compilazione. 

Cosa fare se il trasferimento di fondi impiega più di una settimana? 
Nel caso di tempi bancari non standard, consigliamo di contattare il nostro servizio Clienti. 
I dettagli della mia carta di credito sono al sicuro?
Il servizio di pagamento con carta di credito è gestito direttamente Paypal ( www.paypal.com ). Noi non verremo mai a conoscenza dei dati inseriti dal cliente al momento del pagamento.

Come è gestita la sicurezza dei miei dati?
Attraverso tutte le specifiche di sicurezza descritte nelle “Condizioni di vendita” e nell’”informativa sulla privacy”. I vostri dati non saranno ceduti a terzi.

Se inserisco i miei dati riceverò pubblicità e offerte?
In generale non utilizzeremo i vostri dati per una pubblicità massiva, fa parte della nostra etica di lavoro. 
Quando arriverà il mio pacco?
Di norma, il materiale ordinato viene consegnato al corriere entro le 24/48 ore dal ricevimento della conferma di avvenuto pagamento (nel caso di bonifico bancario anticipato copia del bonifico con numero CRO). In caso di indisponibilità della merce, verrà fatta immediata segnalazione al cliente all’atto dell’ordine.

Chi mi consegnerà il pacco?
Utilizziamo servizi di spedizione tracciabili. Di norma vergono utilizzati servizi espressi di corrieri primari quali SDA o GLS. Nel caso di spedizioni con modalità differenti verrete avvisati via mail prima della spedizione.

A quanto ammontano le spese di spedizione?
0 €: Italia (al raggiungimento di 100 € di spesa in materiali da parte del cliente)
8 €: Italia (Fino ad un valore merce acquistata di € 99,99)
20 € : Austria, Belgio, Francia, Germania, Gran Bretagna, Lussemburgo, Paesi Bassi, Principato di Monaco, Spagna continentale (isole escluse)
30 € : Croazia, Danimarca, Polonia, Portogallo continentale (isole escluse), Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Svezia, Ungheria

Per ordini di materiali oltre i 15 kg, merce voluminosa o pericolosa o nel caso il paese di destinazione non sia in elenco vi verrà recapitato via mail un preventivo di spedizione ad hoc.

Quando la spedizione è gratuita?
Per un valore merce acquistata uguale o superiore a € 100,00 la spedizione per l’Italia è gratuita.

Sul sito alcuni prodotti sono infiammabili, c’è pericolo per la spedizione?
Alcuni prodotti per motivi di volumetria o condizioni di trasporto particolari (merci pericolose ed infiammabili in quantità rilevante) sono soggetti a differenti tariffe di trasporto rispetto alla spedizione in Porto Franco, vengono spedite in ADR. In qualsiasi caso il costo della spedizione extra viene comunicato al momento dell’ordine e assoggettato a conferma da parte del cliente.

Ho ordinato la merce, ma non sono sempre a casa o in ufficio, cosa posso fare?
Si può prenotare una consegna su appuntamento o definire i termini di consegna (giorno oppure orario di consegna) pagando un sovrapprezzo di € 4,00 al momento dell’acquisto della merce. Il corriere effettuerà una chiamata al numero telefonico indicato per accordarsi sulla consegna con il cliente.

Come viene imballata la merce?
La merce viene imballata in modo idoneo a garantire il trasporto in piena sicurezza e garantendo la piena qualità e affidabilità dei nostri prodotti. Se l'imballo presenta difetti, danni e/o altri tipi di anomalie invitiamo il cliente a fare segnalazione all’addetto alla consegna e al nostro servizio clienti. Se molto danneggiato, non accettare il collo e contattare il nostro servizio clienti. 

Posso far inviare la merce ad un altro indirizzo?
Certo, al momento dell’ordine sarà possibile specificare un indirizzo di spedizione. Inoltre tramite mail o form di compilazione specificare se l’indirizzo legale e di destinazione sono diversi. 

Come posso rintracciare un ordine e monitorare l'invio?
Richiedici via mail il tracking number presente sulla lettera di vettura (LDV), potrai seguire il tuo pacco sul sito del corriere.

Posso risparmiare sulle spese di spedizione ritirando di persona la merce ordinata?
Certamente, dal carrello è possibile selezionare l’opzione ritiro presso nostra sede. A seguito dell’effettuato pagamento sarete contattati per il ritiro su appuntamento presso la nostra sede.
Qual è la differenza tra oro imitazione colore 2 e oro imitazione colore 2,5?
Il colore 2 è leggermente più rosato e imita la foglia oro fino 23,75 Kt; il colore 2,5 è leggermente più giallo e imita la foglia oro fino 22 Kt.

Qual è la differenza tra decalco e libero?
Nei libretti decalco la foglia (14X14 oppure nell’oro vero 8X8) è posizionata su di un foglio di carta velina più grande del foglio di metallo. Il libretto libero non presenta questa velina ma solo il foglio di metallo.