Faq
Riguardo gli acquisti…
I prezzi indicati su sito sono comprensivi di iva?
Sì, tutti i prezzi dei prodotti indicati nelle pagine del catalogo prodotti sono comprensivi di Iva, ad esclusione del catalogo per acquisti Intra (visionabile solo con registrazione con partita IVA UE)
Posso acquistare anche se sono un privato?
Certamente, Dorarte si rivolge sia a privati che a possessori di partita IVA.
Ho effettuato un ordine, ma non ho ricevuto l'e-mail di conferma?
Quando fate un ordine vi verrà immediatamente inviata una e-mail di conferma all'indirizzo indicato al momento dell’ordine. In caso di mancata ricezione dell'e-mail di conferma vi preghiamo di contattarci scrivendo a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. per verificare che il vostro ordine sia stato effettivamente registrato nel nostro sistema. Potrete verificare la registrazione dell’ordine anche accedendo alla vostra area personale.
Posso effettuare un reso della merce?
Certamente, il cliente ha 14 giorni di tempo per far valere il proprio diritto di recesso. In tal caso la merce non dovrà essere danneggiata o mancante di parti. Le spese per la spedizione della merce resa sono a carico del cliente. Al momento del ricevimento del reso da parte nostra il cliente vedrà restituita l’intera somma corrisposta al momento dell’acquisto.
Vi preghiamo di leggere attentamente la sezione Diritto di Recesso e le condizioni Condizioni di vendita
Ho sbagliato l’ordine cosa devo fare?
Inviare subito una email di disdetta dell’ordine al nostro servizio clienti e procedere con un nuovo ordine.
Riguardo i pagamenti…
Quali sono le modalità di pagamento?
A mezzo bonifico bancario anticipato o con addebito su carta di credito attraverso sito internet paypal. Il contrassegno è previsto solo per gli utenti registrati e gli ordini inferiori ai 200 €
Per il pagamento che carte di credito posso usare?
Si possono usare carte di credito oppure carte prepagate abilitate all’acquisto online (circuiti VISA, Mastercard, American Express )
Accettate pagamenti direttamente da coto Paypal personale?
Sì, al momento dell’acquisto selezionate Paypal e potrete pagare direttamente dal vostro conto Paypal personale o con carta di credito
Accettate pagamenti con spedizione in contrassegno?
Sì, solo per utenti registrati per un massimo di 200 € iva compresa di spesa. Il costo del servizio è di 5 €. Il cliente che seleziona questa modalità per la prima volta sarà contattato dallo staff di Dorarte.
Come gestite la fase di fatturazione?
Se il cliente è in possesso di partita IVA viene emessa regolare fattura elettronica, ricordiamo di indicare sempre anche il codice fiscale in caso di partita iva individuale e codice univoco SDI o indirizzo PEC.
In caso di cliente privato o cliente non munito di partita IVA, verrà emessa una ricevuta e la vendita sarà registrata tra i corrispettivi giornalieri (non sarà emesso nessun documento fiscale per la singola vendita, come da normativa sulle vendite online). Nel caso in cui un cliente privato necessiti di una fattura, chiediamo di indicare in fase di ordine il proprio codice fiscale corretto e in seguito all’ordine di fare esplicita richiesta via mail.
Cosa fare se il trasferimento di fondi impiega più di una settimana?
Nel caso di tempi bancari non standard, consigliamo di contattare il nostro servizio Clienti.
Riguardo la gestione dei dati inseriti…
I dettagli della mia carta di credito sono al sicuro?
Il servizio di pagamento con carta di credito è gestito direttamente Paypal ( www.paypal.com ). Noi non verremo mai a conoscenza dei dati inseriti dal cliente al momento del pagamento.
Come è gestita la sicurezza dei miei dati?
Attraverso tutte le specifiche di sicurezza descritte nelle “Condizioni di vendita” e nell’”informativa sulla privacy”. I vostri dati non saranno ceduti a terzi.
Riguardo la spedizione…
Quando arriverà il mio pacco?
Il materiale ordinato viene consegnato al corriere entro le 24/48 ore dal ricevimento della conferma di avvenuto pagamento. In caso di indisponibilità della merce, verrà fatta immediata segnalazione al cliente all’atto dell’ordine. Il corriere impiega 24/48 ore per la consegna in Italia, per isole minori e aree considerate remote, potrebbe richiedere qualche giorno in più.
Per i paesi dell’Unione Europea normalmente i corrieri impiegano dai 2 ai 5 giorni lavorativi per la consegna.
Chi mi consegnerà il pacco?
Utilizziamo servizi di spedizione tracciabili. Di norma vergono utilizzati servizi espressi di corrieri primari quali BRT, DHL o Poste Italiane.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
- € 0: Italia (al raggiungimento di € 100,00 di spesa in materiali da parte del cliente)
- € 8,00: Italia (Fino ad un valore merce acquistata di € 99,99)
- € 15,00: Austria, Germania, Belgio, Francia (excl Corsica), Olanda, Danimarca, Rep Ceca, Slovacchia, Romania, Spagna continentale e Baleari
- € 20,00 : Estonia, Lettonia, Lituania, Polonia, Ungheria, Slovenia, Bulgaria, Croazia, Portogallo, Eire, Finlandia, Svezia
Per ordini di materiali oltre i 25 kg, merce voluminosa, pericolosa o nel caso il paese di destinazione non sia in elenco vi verrà recapitato via mail un preventivo di spedizione ad hoc.
Quando la spedizione è gratuita?
Per un valore merce acquistata uguale o superiore a € 100,00 la spedizione per l’Italia è gratuita.
Ho ordinato la merce, ma non sono sempre a casa o in ufficio, cosa posso fare?
Si consiglia di far consegnare la merce ad indirizzo in cui è più facile per il corriere trovare qualcuno per il ritiro.
E’ possibile inoltre prenotare una consegna su appuntamento o definire i termini di consegna (giorno oppure orario di consegna) pagando un sovrapprezzo di € 5,00 al momento dell’ordine della merce. Il corriere effettuerà una chiamata al numero telefonico indicato per accordarsi sulla consegna con il cliente.
Come viene imballata la merce?
La merce viene imballata in modo idoneo a garantire il trasporto in piena sicurezza e garantendo la piena qualità e affidabilità dei nostri prodotti. Se l'imballo presenta difetti, danni e/o altri tipi di anomalie invitiamo il cliente a fare segnalazione all’addetto alla consegna e al nostro servizio clienti, apponendo sulla lettera di vettura la dicitura “Ritiro con Riserva”.
Se molto danneggiato, non accettare il collo e contattare il nostro servizio clienti.
Posso far inviare la merce ad un altro indirizzo?
Certo, al momento dell’ordine sarà possibile specificare un indirizzo di spedizione. Inoltre tramite mail o form di compilazione specificare se l’indirizzo legale e di destinazione sono diversi.
Come posso rintracciare un ordine e monitorare l'invio?
Il corriere di norma invia una mail al destinatario qualche ora dopo la presa in carico del pacco, in cui sono specificate le informazioni relative alla consegna. Nel caso in cui non ricevi queste informazioni dal corriere richiedici via mail il numero della spedizione, potrai seguire il tuo pacco sul sito del corriere.
Posso risparmiare sulle spese di spedizione ritirando di persona la merce ordinata?
Certamente, dal carrello è possibile selezionare l’opzione ritiro presso nostra sede. A seguito dell’effettuato pagamento sarete contattati per il ritiro su appuntamento presso la nostra sede.
Riguardo i prodotti …
Qual è la differenza tra oro imitazione colore 2 e oro imitazione colore 2,5?
I colori sono molto simili, soprattutto quando la foglia ancora non è posata. Il colore 2 è leggermente più rosato e imita la foglia oro fino 23,75 Kt; il colore 2,5 è leggermente più giallo e imita la foglia oro fino 22 Kt.
Qual è la differenza tra decalco e libero?
Nei libretti decalco la foglia di metallo è aderisce su di un foglio di carta velina più grande del foglio di metallo, in questo modo si potrà sfilare la foglia, maneggiarla e posarla, come fosse un trasferello, senza toccarla Il libretto libero non presenta questa velina ma solo il foglio di metallo.
Posso posare la foglia dopo 10 minuti dalla stesura della missione?
Di norma lo sconsigliamo vivamente: non esiste un tempo universalmente corretto per la posa della foglia. La foglia va posata quando la missione “canta”, ovvero è asciutta e fa il “tac”, potrebbe volerci un quarto d’ora come delle ore, dipende da diverse variabili: il tipo di missione, la superfice, la preparazione del fondo, l’umidità, la temperatura, ecc…